在近日举办的2023中国汽车经销商大会上，北汽鹏龙以优异成绩排名第9位，首次冲进中国汽车经销商集团前十，并荣膺“中国汽车经销商集团百强排行榜最佳雇主集团”，荣登“中国汽车经销商集团百强排行榜新能源榜单”！

6月5日，北京汽车报推出文章《以优质服务助力业绩增长——北汽鹏龙历史性冲进中国汽车经销商集团前十》，对贯穿始终的鹏龙优质服务进行了专题报道。

近日，北汽鹏龙凭借2022年营业总收入444.91亿元、总销量（含二手车）73241辆的成绩，首次冲进中国汽车经销商集团前十，位列第九，实现历史性的突破。而在不久前，北汽鹏龙再次荣膺“中国汽车经销商集团百强排行榜最佳雇主集团”，并荣登“中国汽车经销商集团百强排行榜新能源榜单”。

汽车经销业务拱卫集团主业发展，物流业务积极拓展集团外业务，配件分销业务终端客户满足率持续提升……在北汽鹏龙，各板块业态在整车产业链上不断明晰自身定位、规划发展路径、挖掘价值潜力，其中，“有温度·高品质·可信赖”的鹏龙服务贯穿业务始终。

态度即温度

“有温度”是鹏龙服务的态度。

5月13日，奔驰宿迁鹏龙世博店，客户张女士将一面印有“服务专业，心系客户”的锦旗交到销售顾问程乾的手中。不久前，张女士的丈夫徐先生为其订购了一辆北京奔驰C级车，作为生日礼物。但提车时，徐先生却因工作原因无法到场。考虑到张女士初拿驾照，程乾主动联系徐先生策划提车方案，并邀请徐先生录制一段生日祝福视频。提车当天，迎接张女士的不仅有隆重的交车仪式、贴心的车辆功能讲解，还有这段特别的视频祝福。将车钥匙交到客户手中后，程乾还亲自开车在前面领路，将张女士安全引导到家。“这次购车，真正感受到了鹏龙无微不至的服务。”张女士表示。

“我们让用户在购车、用车的过程中不仅得到好的车辆产品，还有温馨、可信赖的服务，彼此成为朋友。这样的关系，不仅拉近了品牌和客户的距离，也带来越来越好的市场反馈。”上海鹏龙兴元销售冠军陆省权坦言，客户信赖北汽旗下品牌和鹏龙服务，必然会向身边的朋友推介，从而产生良性连锁效应。

以鹏龙极狐团队为例，6家中心店、9家展示店以无微不至的服务温暖了8省9城极狐车主。今年前4个月，依托“鹏狐湾”极狐车主俱乐部，鹏龙极狐团队举办了18场车主活动，服务客户800余人，现场产生转介绍订单13辆。各店接待销售客户2011组，售后客户5653组，线上线下客户数量屡创新高。

品质即承诺

“高品质”是鹏龙服务的承诺。

“正是因为你们清晰专业的解答，才会让我考虑到店看车，也正因为鹏龙的专业试驾场地，才让我更深入了解这款车。”北汽鹏元销售顾问马石成回访时了解到，一位意向客户考虑到店购车距离远，只希望打电话询价。电话另一端的马石成没有简单报价，而是耐心解答了客户的每个提问，并邀请对方到鹏元专业越野场地进行试驾，“您平时开车很少会遇到这样的越野场地，来试试车，就当玩了。”试驾当天，客户毫不犹豫地提走了一辆北京BJ40越野车。

在北汽鹏龙，销售顾问始终秉持“任何一次‘无意义’的电话，都是对客户的‘骚扰’”的沟通原则。与潜在客户联系前，北汽鹏龙销售顾问总会做好详尽的笔记，手边放好所需要的相关材料，全面了解潜在客户的需求，让每一次通话都有价值。“这是我的微信，用车上有任何问题，您随时找我。”个性化交车仪式上，鹏龙星徽车主管家刘洋和客户交换联系方式，旨在为客户提供包括金融、车险、保养、置换在内的用车全周期服务方案，解决痛点、刺激爽点，提高客户满意度。

信赖即目标

“可信赖”是鹏龙服务的目标。“

难怪无论多晚的咨询都能得到回应，原来你们24小时都在服务！”客户在参观中都物流排序中心后这样称赞。

“我们多想一点、多做一点，客户就省心一点、方便一点。”这是中都物流人的服务准则。作为鹏龙旗下的供应链服务平台，中都物流通过用心用力用情的点滴细节，收获了客户的高度评价和年度优秀供应商的赞誉。

在北京，中都物流联动中铁特货，改进装载方式，保障装载效率，满足客户发运需求；在江苏，中都物流响应极狐需求，迅速调集运力，从凌晨至深夜，达成最高作业量超日常3倍的成就；在湖南，中都物流面对四倍于此前同期的发运任务，边对接生产计划边准备运力，保障按期交付，赢得客户好评；在广州，随着“奔驰京广线”第一列火车到达大田站，中都物流正式启用大田库，定人定表定时限完成任务，为客户提供有力保障；在德国不来梅、俄罗斯加里宁格勒，中都物流在不到一个月的时间里，商务谈判、运力调度、风险管控齐头并进，同时对中、德、俄三国企业进行质量管理培训、编写指导手册，面向主要沿线国家和合作方推广“中国标准”，展示“鹏龙服务”……

有温度、高品质、可信赖，不仅是一句口号， 也贯穿在鹏龙人日常服务的每一个行为中。