在近日舉辦的2023中國汽車經銷商大會上，北汽鵬龍以優異成績排名第9位，首次衝進中國汽車經銷商集團前十，並榮膺“中國汽車經銷商集團百強排行榜最佳僱主集團”，榮登“中國汽車經銷商集團百強排行榜新能源榜單”！

6月5日，北京汽車報推出文章《以優質服務助力業績增長——北汽鵬龍歷史性衝進中國汽車經銷商集團前十》，對貫穿始終的鵬龍優質服務進行了專題報道。

近日，北汽鵬龍憑藉2022年營業總收入444.91億元、總銷量（含二手車）73241輛的成績，首次衝進中國汽車經銷商集團前十，位列第九，實現歷史性的突破。而在不久前，北汽鵬龍再次榮膺“中國汽車經銷商集團百強排行榜最佳僱主集團”，並榮登“中國汽車經銷商集團百強排行榜新能源榜單”。

汽車經銷業務拱衛集團主業發展，物流業務積極拓展集團外業務，配件分銷業務終端客戶滿足率持續提升……在北汽鵬龍，各板塊業態在整車產業鏈上不斷明晰自身定位、規劃發展路徑、挖掘價值潛力，其中，“有溫度·高品質·可信賴”的鵬龍服務貫穿業務始終。

態度即溫度

“有溫度”是鵬龍服務的態度。

5月13日，奔馳宿遷鵬龍世博店，客戶張女士將一面印有“服務專業，心繫客戶”的錦旗交到銷售顧問程乾的手中。不久前，張女士的丈夫徐先生爲其訂購了一輛北京奔馳C級車，作爲生日禮物。但提車時，徐先生卻因工作原因無法到場。考慮到張女士初拿駕照，程乾主動聯繫徐先生策劃提車方案，並邀請徐先生錄製一段生日祝福視頻。提車當天，迎接張女士的不僅有隆重的交車儀式、貼心的車輛功能講解，還有這段特別的視頻祝福。將車鑰匙交到客戶手中後，程乾還親自開車在前面領路，將張女士安全引導到家。“這次購車，真正感受到了鵬龍無微不至的服務。”張女士表示。

“我們讓用戶在購車、用車的過程中不僅得到好的車輛產品，還有溫馨、可信賴的服務，彼此成爲朋友。這樣的關係，不僅拉近了品牌和客戶的距離，也帶來越來越好的市場反饋。”上海鵬龍興元銷售冠軍陸省權坦言，客戶信賴北汽旗下品牌和鵬龍服務，必然會向身邊的朋友推介，從而產生良性連鎖效應。

以鵬龍極狐團隊爲例，6家中心店、9家展示店以無微不至的服務溫暖了8省9城極狐車主。今年前4個月，依託“鵬狐灣”極狐車主俱樂部，鵬龍極狐團隊舉辦了18場車主活動，服務客戶800餘人，現場產生轉介紹訂單13輛。各店接待銷售客戶2011組，售後客戶5653組，線上線下客戶數量屢創新高。

品質即承諾

“高品質”是鵬龍服務的承諾。

“正是因爲你們清晰專業的解答，才會讓我考慮到店看車，也正因爲鵬龍的專業試駕場地，才讓我更深入瞭解這款車。”北汽鵬元銷售顧問馬石成回訪時瞭解到，一位意向客戶考慮到店購車距離遠，只希望打電話詢價。電話另一端的馬石成沒有簡單報價，而是耐心解答了客戶的每個提問，並邀請對方到鵬元專業越野場地進行試駕，“您平時開車很少會遇到這樣的越野場地，來試試車，就當玩了。”試駕當天，客戶毫不猶豫地提走了一輛北京BJ40越野車。

在北汽鵬龍，銷售顧問始終秉持“任何一次‘無意義’的電話，都是對客戶的‘騷擾’”的溝通原則。與潛在客戶聯繫前，北汽鵬龍銷售顧問總會做好詳盡的筆記，手邊放好所需要的相關材料，全面瞭解潛在客戶的需求，讓每一次通話都有價值。“這是我的微信，用車上有任何問題，您隨時找我。”個性化交車儀式上，鵬龍星徽車主管家劉洋和客戶交換聯繫方式，旨在爲客戶提供包括金融、車險、保養、置換在內的用車全週期服務方案，解決痛點、刺激爽點，提高客戶滿意度。

信賴即目標

“可信賴”是鵬龍服務的目標。“

難怪無論多晚的諮詢都能得到迴應，原來你們24小時都在服務！”客戶在參觀中都物流排序中心後這樣稱讚。

“我們多想一點、多做一點，客戶就省心一點、方便一點。”這是中都物流人的服務準則。作爲鵬龍旗下的供應鏈服務平臺，中都物流通過用心用力用情的點滴細節，收穫了客戶的高度評價和年度優秀供應商的讚譽。

在北京，中都物流聯動中鐵特貨，改進裝載方式，保障裝載效率，滿足客戶發運需求；在江蘇，中都物流響應極狐需求，迅速調集運力，從凌晨至深夜，達成最高作業量超日常3倍的成就；在湖南，中都物流面對四倍於此前同期的發運任務，邊對接生產計劃邊準備運力，保障按期交付，贏得客戶好評；在廣州，隨着“奔馳京廣線”第一列火車到達大田站，中都物流正式啓用大田庫，定人定表定時限完成任務，爲客戶提供有力保障；在德國不來梅、俄羅斯加里寧格勒，中都物流在不到一個月的時間裏，商務談判、運力調度、風險管控齊頭並進，同時對中、德、俄三國企業進行質量管理培訓、編寫指導手冊，面向主要沿線國家和合作方推廣“中國標準”，展示“鵬龍服務”……

有溫度、高品質、可信賴，不僅是一句口號， 也貫穿在鵬龍人日常服務的每一個行爲中。