北汽集團第三屆營銷模式創新研討會於近日舉行，形成了營銷戰法提升的共識——增強市場意識，加強市場研究，提升產品力，推進新營銷……

對於北汽鵬龍而言，我們的新營銷場景就是——北汽集團爲客戶造好車，北汽鵬龍幫客戶買好車、用好車；我們的新營銷IP就是——鵬龍服務。

這種營銷邏輯在汽車經銷板塊，在北汽鵬龍最接近C端客戶的接觸點和傳播點上，被演繹得淋漓盡致——如何提高線索轉化率？如何加強客戶滿意度？如何提升品牌競爭力？一切最終落在服務兩個字上。服務客戶，不只是一句口號，而是成爲所有鵬龍人的一種習慣。

鵬龍服務的打開方式是溫度

圈層營銷對於汽車這種大宗消費品來說堪稱破局利器，而其裂變效應更需要情感投入和時間積累，也就是品牌營銷中所說的溫度。北京鵬龍興元作爲北汽鵬龍旗下首個直接面向一線、面向客戶的極狐品牌經銷商，依託線上、線下相結合的營銷手段，以“有溫度”爲特色逐步打造服務極狐品牌、服務極狐客戶的標杆經銷店。

線下營銷戰場上，真誠再次成爲“有溫度”的必殺技。北京鵬龍興元最大限度用好激勵政策及政府促消費政策，做好讓客戶得實惠、讓車主真滿意的精準服務，一季度在亦莊山姆、龍湖天街、萬達廣場等旺鋪商超推出主題車展活動，潛客數量增長明顯，尤其是“極狐新年季”主題活動通過新年驚喜試駕禮、新年福氣下訂禮、新年置換禮等多種形式，有效提升品牌聲量、新用戶數量、用戶活躍度和轉化率。

線上營銷戰場上，“有溫度”吸引到越來越多的客戶。北京鵬龍興元官方抖音平臺一季度累計直播101場，瀏覽量、點贊量等均創造新紀錄，加速集客轉化。

鵬龍服務的核心價值是品質

全生命服務週期對於汽車這種大宗消費品來說十分關鍵，同時用戶主權的崛起讓客戶需求趨向個性化，因此更加凸顯品質在品牌營銷中的作用。北京鵬龍星徽作爲北汽鵬龍旗下的梅賽德斯-奔馳品牌經銷商，通過“星徽唯一”計劃從基本“物理價值”向“精神價值”最高營銷階層轉變，打造“高品質”的全生命服務週期。

“星徽唯一”計劃將鵬龍服務、信息共享、同頻溝通、高效執行作爲主線，銷售部、售後部、保險部、客戶管理中心成立工作小組，搭建客戶需求共享平臺，將全生命服務週期設置爲接觸期、服務期、轉化期、強化期，每個階段由多部門聯動爲客戶提供“高品質”的專業服務，精準解決日常買車用車時的痛點問題。目前，該計劃會員數量持續增長，客戶滿意度不斷提升。

鵬龍服務的傳播邏輯是信賴

做汽車這種大宗消費品的銷售工作不簡單，要有專業知識、待人接物的能力和服務客戶的信念，贏得信賴才能打贏品牌營銷的可持續發展之戰。北京北汽鵬元作爲北汽鵬龍旗下的北京汽車品牌經銷商，通過細化營銷策略、優化銷售結構、搶佔市場份額，正在以銷售顧問爲中堅力量、以“可信賴”爲終極目標全力開拓市場。

在北京北汽鵬元，每位銷售顧問都在追求“可信賴”，每個人對“可信賴”的理解又各不相同——有人用專業贏得信賴，虛心向售後老師傅請教車輛技術問題，確保第一時間爲客戶解決疑難雜症；有人用細節贏得信賴，在老客戶保養時抓住機會主動介紹新車型，讓本來沒有購買意向的客戶產生興趣進行車輛置換；有人用耐心贏得信賴，與潛在客戶聯繫前先做好詳盡的筆記，讓每一通電話都變得更有意義……

以『有溫度·高品質·可信賴』的理念服務客戶，用營銷能力的提升與實踐助力北汽集團經營指標達成，已經成爲深刻於北汽鵬龍品牌邏輯裏的一種習慣。