北汽集团第三届营销模式创新研讨会于近日举行，形成了营销战法提升的共识——增强市场意识，加强市场研究，提升产品力，推进新营销……

对于北汽鹏龙而言，我们的新营销场景就是——北汽集团为客户造好车，北汽鹏龙帮客户买好车、用好车；我们的新营销IP就是——鹏龙服务。

这种营销逻辑在汽车经销板块，在北汽鹏龙最接近C端客户的接触点和传播点上，被演绎得淋漓尽致——如何提高线索转化率？如何加强客户满意度？如何提升品牌竞争力？一切最终落在服务两个字上。服务客户，不只是一句口号，而是成为所有鹏龙人的一种习惯。

鹏龙服务的打开方式是温度

圈层营销对于汽车这种大宗消费品来说堪称破局利器，而其裂变效应更需要情感投入和时间积累，也就是品牌营销中所说的温度。北京鹏龙兴元作为北汽鹏龙旗下首个直接面向一线、面向客户的极狐品牌经销商，依托线上、线下相结合的营销手段，以“有温度”为特色逐步打造服务极狐品牌、服务极狐客户的标杆经销店。

线下营销战场上，真诚再次成为“有温度”的必杀技。北京鹏龙兴元最大限度用好激励政策及政府促消费政策，做好让客户得实惠、让车主真满意的精准服务，一季度在亦庄山姆、龙湖天街、万达广场等旺铺商超推出主题车展活动，潜客数量增长明显，尤其是“极狐新年季”主题活动通过新年惊喜试驾礼、新年福气下订礼、新年置换礼等多种形式，有效提升品牌声量、新用户数量、用户活跃度和转化率。

线上营销战场上，“有温度”吸引到越来越多的客户。北京鹏龙兴元官方抖音平台一季度累计直播101场，浏览量、点赞量等均创造新纪录，加速集客转化。

鹏龙服务的核心价值是品质

全生命服务周期对于汽车这种大宗消费品来说十分关键，同时用户主权的崛起让客户需求趋向个性化，因此更加凸显品质在品牌营销中的作用。北京鹏龙星徽作为北汽鹏龙旗下的梅赛德斯-奔驰品牌经销商，通过“星徽唯一”计划从基本“物理价值”向“精神价值”最高营销阶层转变，打造“高品质”的全生命服务周期。

“星徽唯一”计划将鹏龙服务、信息共享、同频沟通、高效执行作为主线，销售部、售后部、保险部、客户管理中心成立工作小组，搭建客户需求共享平台，将全生命服务周期设置为接触期、服务期、转化期、强化期，每个阶段由多部门联动为客户提供“高品质”的专业服务，精准解决日常买车用车时的痛点问题。目前，该计划会员数量持续增长，客户满意度不断提升。

鹏龙服务的传播逻辑是信赖

做汽车这种大宗消费品的销售工作不简单，要有专业知识、待人接物的能力和服务客户的信念，赢得信赖才能打赢品牌营销的可持续发展之战。北京北汽鹏元作为北汽鹏龙旗下的北京汽车品牌经销商，通过细化营销策略、优化销售结构、抢占市场份额，正在以销售顾问为中坚力量、以“可信赖”为终极目标全力开拓市场。

在北京北汽鹏元，每位销售顾问都在追求“可信赖”，每个人对“可信赖”的理解又各不相同——有人用专业赢得信赖，虚心向售后老师傅请教车辆技术问题，确保第一时间为客户解决疑难杂症；有人用细节赢得信赖，在老客户保养时抓住机会主动介绍新车型，让本来没有购买意向的客户产生兴趣进行车辆置换；有人用耐心赢得信赖，与潜在客户联系前先做好详尽的笔记，让每一通电话都变得更有意义……

以『有温度·高品质·可信赖』的理念服务客户，用营销能力的提升与实践助力北汽集团经营指标达成，已经成为深刻于北汽鹏龙品牌逻辑里的一种习惯。