員工每日進行抗原檢測，結果陰性後方可上崗；展廳內，從前臺到展車，從客戶休息室到售後工位全方位消殺；銷售人員與售後人員佩戴N95口罩，精神飽滿迎接客戶進店……

12月初，隨着疫情防控“新十條”政策的發佈，全社會步入了復工復產的新節奏。肩負整車銷售重任的北汽鵬龍旗下經銷商，也第一時間響應政策，開門迎客的同時，向全年目標發起最後的總攻。

主動開拓創新制勝

對於汽車經銷行業，2022年是無比艱難的，反覆的疫情讓全年進店客流下降了近20%，而北汽鵬龍旗下二十多家奔馳經銷商都經歷過被迫暫時閉店。面對這場關乎生存的拉鋸戰，唯有轉變經營理念，創新思路，才可開拓獲客渠道，變被動爲主動。

北汽鵬龍所屬鵬龍行奔馳運營部聯合客戶與經營管理部共同開展《新媒體傳播季》《新媒體燃燒季》《營銷新戰線特訓營》專項活動，鼓勵經銷店在疫情不斷反覆的社會環境下通過短視頻等社媒平臺進行新媒體傳播。

11月份的居家辦公期間，北京鵬龍星徽店就推出系列在線服務：客戶通過每日固定直播瞭解在售奔馳車輛，通過設在汽車之家的在線展廳虛擬賞車，通過線上完成保險諮詢和續保。

像鵬龍星徽店這樣的店還有很多，北汽鵬龍所屬奔馳經銷商參與活動率高達93%，單月獲取直播客戶線索最高達5000組，線索量季度環比提升43%；直播線索進店轉化率12%；成交轉化率24%；全年預計可通過社媒平臺引流實現成交近千臺。

除此之前，北汽鵬龍還針對服務黏性的增強，陸續開發了 “鵬友”系列產品並開展金融創智行動。

“鵬友”系列產品基於傳統客戶剛需和潛在服務訴求，開發延保+保養，維修補償+劃痕補償爲核心內容的悅心保、安心保產品，填補了服務產品的空白，又助力經銷店當期的產值提升和未來市場競爭力。

金融創智旨在創造高品質汽車金融客戶價值體系。在新車板塊：鵬龍所屬奔馳品牌新車整體金融滲透率達到70%，高於全網均值；二手車板塊：推行“金融老客戶本品置換-老友記項目”，並對經銷店開展培訓和幫扶，前11個月實現銷量325臺；售後板塊：與保險跨部門聯動開發“續”勢“貸”發創新項目，前11個月實現卡券發放7900餘張，助力2023年金融老客戶兩年續保率實現100%，促進整體兩年續保率75%目標達成。

打造體系多元推進

作爲北汽集團所屬企業，北汽鵬龍肩負着銷售極狐汽車與推廣極狐品牌的雙重重任。

在傳統的銷售層面，北汽鵬龍所屬極狐經銷商穩紮穩打，以優質服務贏得客戶信賴。北京鵬龍興元店爲例，在過去的11月份，店內在落實疫情防控要求下，對客戶提供上門維修與交付服務，並在全月實現了201臺銷量的優異成績。

在創新營銷方面，創立極狐銷售和服務體系、打造極狐服務標籤、建立“買極狐，到鵬龍”的口號及客戶共創IP形象“龍五和白小極”、開展極狐首屆618HI購節和雙11嗨購節、開展NFT數字圈層破圈營銷強化服務標籤及客戶體驗……今年以來，北汽鵬龍對極狐汽車的營銷打造了全方位與全天候的矩陣。

同時，北汽鵬龍還積極投入新媒體營銷，建立針對極狐品牌的新媒體賬號21個，其中抖音藍V賬號7個，累計實現直播觀看76萬餘次，圈粉7.5萬餘人，培養了8位優秀極狐主播，並發佈鵬龍行極狐元宇宙數字營銷形象。

針對極狐汽車優異的性能，北汽鵬龍還推出特色深度試駕模式，提高極狐在城市的可見度和客戶轉化率，訂單轉化率較普通試駕提升30%，訂單轉化時間縮短7-15天，累計實現曝光550萬餘次，產生深度試駕2789單，助力銷售交付百餘臺。

做好零售工作的同時，北汽鵬龍還積極拓展大客戶業務開發，與中石油、中石化、國家電網、南方經貿、首汽等大客戶開展合作，並中標中國郵政全國集採項目、中石油崑崙好客整車業務及新疆阿勒泰政府公務車項目，總計完成超過600臺極狐大客戶訂單。