员工每日进行抗原检测，结果阴性后方可上岗；展厅内，从前台到展车，从客户休息室到售后工位全方位消杀；销售人员与售后人员佩戴N95口罩，精神饱满迎接客户进店……

12月初，随着疫情防控“新十条”政策的发布，全社会步入了复工复产的新节奏。肩负整车销售重任的北汽鹏龙旗下经销商，也第一时间响应政策，开门迎客的同时，向全年目标发起最后的总攻。

主动开拓创新制胜

对于汽车经销行业，2022年是无比艰难的，反复的疫情让全年进店客流下降了近20%，而北汽鹏龙旗下二十多家奔驰经销商都经历过被迫暂时闭店。面对这场关乎生存的拉锯战，唯有转变经营理念，创新思路，才可开拓获客渠道，变被动为主动。

北汽鹏龙所属鹏龙行奔驰运营部联合客户与经营管理部共同开展《新媒体传播季》《新媒体燃烧季》《营销新战线特训营》专项活动，鼓励经销店在疫情不断反复的社会环境下通过短视频等社媒平台进行新媒体传播。

11月份的居家办公期间，北京鹏龙星徽店就推出系列在线服务：客户通过每日固定直播了解在售奔驰车辆，通过设在汽车之家的在线展厅虚拟赏车，通过线上完成保险咨询和续保。

像鹏龙星徽店这样的店还有很多，北汽鹏龙所属奔驰经销商参与活动率高达93%，单月获取直播客户线索最高达5000组，线索量季度环比提升43%；直播线索进店转化率12%；成交转化率24%；全年预计可通过社媒平台引流实现成交近千台。

除此之前，北汽鹏龙还针对服务黏性的增强，陆续开发了 “鹏友”系列产品并开展金融创智行动。

“鹏友”系列产品基于传统客户刚需和潜在服务诉求，开发延保+保养，维修补偿+划痕补偿为核心内容的悦心保、安心保产品，填补了服务产品的空白，又助力经销店当期的产值提升和未来市场竞争力。

金融创智旨在创造高品质汽车金融客户价值体系。在新车板块：鹏龙所属奔驰品牌新车整体金融渗透率达到70%，高于全网均值；二手车板块：推行“金融老客户本品置换-老友记项目”，并对经销店开展培训和帮扶，前11个月实现销量325台；售后板块：与保险跨部门联动开发“续”势“贷”发创新项目，前11个月实现卡券发放7900余张，助力2023年金融老客户两年续保率实现100%，促进整体两年续保率75%目标达成。

打造体系多元推进

作为北汽集团所属企业，北汽鹏龙肩负着销售极狐汽车与推广极狐品牌的双重重任。

在传统的销售层面，北汽鹏龙所属极狐经销商稳扎稳打，以优质服务赢得客户信赖。北京鹏龙兴元店为例，在过去的11月份，店内在落实疫情防控要求下，对客户提供上门维修与交付服务，并在全月实现了201台销量的优异成绩。

在创新营销方面，创立极狐销售和服务体系、打造极狐服务标签、建立“买极狐，到鹏龙”的口号及客户共创IP形象“龙五和白小极”、开展极狐首届618HI购节和双11嗨购节、开展NFT数字圈层破圈营销强化服务标签及客户体验……今年以来，北汽鹏龙对极狐汽车的营销打造了全方位与全天候的矩阵。

同时，北汽鹏龙还积极投入新媒体营销，建立针对极狐品牌的新媒体账号21个，其中抖音蓝V账号7个，累计实现直播观看76万余次，圈粉7.5万余人，培养了8位优秀极狐主播，并发布鹏龙行极狐元宇宙数字营销形象。

针对极狐汽车优异的性能，北汽鹏龙还推出特色深度试驾模式，提高极狐在城市的可见度和客户转化率，订单转化率较普通试驾提升30%，订单转化时间缩短7-15天，累计实现曝光550万余次，产生深度试驾2789单，助力销售交付百余台。

做好零售工作的同时，北汽鹏龙还积极拓展大客户业务开发，与中石油、中石化、国家电网、南方经贸、首汽等大客户开展合作，并中标中国邮政全国集采项目、中石油昆仑好客整车业务及新疆阿勒泰政府公务车项目，总计完成超过600台极狐大客户订单。