“奮力拼搏 團結協作 知難而進 志在必得”是北汽鵬龍人堅守的企業的精神。在奮力拼搏的路上，每一位鵬龍人都在全力奔跑，因爲他們知道聚沙成塔需要每一名員工不變的堅守，需要紮根崗位執着的奉獻。每一個奮鬥的身影，就是最美鵬龍人的身影，也是踐行企業文化的身影。

從爲進店車輛進行簡單的快速保養，到負責診斷車輛故障，再到成爲維修組組長並承擔夜間救援工作——張奇標用了不到一年時間， 從一名普通的機修工成長爲北京鵬龍大道汽車銷售服務有限公司優秀的售後服務骨幹，張奇標進步很快。
“客戶、客戶、還是客戶！”瞭解張奇標的人都能感受到，在他的眼裏、心裏想的最多的都是客戶，“要把客戶的事當成自己的事來辦，要把客戶的需求當成自己工作的要求，要爲客戶提供滿意的服務……”

對待客戶不僅要耐心更要專業
“我車速才20 公里/小時，而且只是輪轂蹭了一下，爲什麼要更換這麼多零部件？”去年的一天，客戶禪女士將愛車開到了鵬龍大道4S 店，接待她的是張奇標。禪女士一邊指着隨身帶來的維修項目單，一邊“連珠炮”似地說着，讓張標奇一頭霧水。
經過耐心詢問，張奇標終於明白了禪女士的來意，原來剛剛學會開車的禪女士，在駕車不慎撞到馬路牙子後，就近找到一家修理廠。“更換輪轂、更換拉桿……”這家修理廠給她拉出了長長的一份更換零部件名單和不菲的維修價格。心存疑惑的禪女士把車開到了鵬龍大道4S 店，遇見了張奇標。
“您別着急，我剛纔經過初步檢查，您的愛車底盤沒有明顯變形，但輪轂剮蹭的確比較嚴重， 我建議爲車輛做一個四輪定位之後再做判斷。”
張奇標的耐心和專業，讓禪女士踏實了不少。經過一番細緻檢查，張奇標爲禪女士的愛車出具了一份“體檢報告”——哪些零部件需要更換，哪些需要維修，費用分別是多少，一目瞭然。禪女士放心了：“修車還得找官方，踏實！”
“在非授權的修理廠修車，價格不透明，零部件質量參差不齊，服務質量也不能保證。”張奇標說：“我們要讓客戶把錢花得明明白白，其實是爲客戶省錢了。”
張奇標記得這樣一句話：“奔馳的豪華是有形的，也是無形的。”這句話是北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁張焱說的。在張奇標看來，耐心而專業的服務是奔馳豪華的內涵之一。

對待客戶不僅需幫助更要溫暖
夜間救援是個苦差事，不僅要夜間待命，而且對維修人員的“單兵作戰”能力也有很高要求。2017 年，張奇標在升任維修組組長的同時，也肩負起了夜間救援工作。
今年初的一個深夜，寒風凜冽，飄着雪花，天冷得出奇。張奇標的手機突然響起，是救援公司打來的——有一位客戶的C級車，因爲虧電打不着火，需要救援。張奇標用涼水拍了拍臉，打起精神，一頭衝進了雪夜中。
“您快幫幫我，車有半年沒怎麼開了，現在怎麼也打不着火，母親病了，我要馬上動身回老家！”張奇標一來，客戶王先生像盼到了救星一樣。
“您這是典型的因長時間沒着車而導致的電瓶虧電。”張奇標一邊麻利地搭起線，一邊指導王先生後續事項：“打着車後，充電過程大概40分鐘左右，注意別熄火。”
“再見，一路順風。”完成救援任務並目送王先生駕車離開後。張奇標啓程回店，但不一會兒，他的手機又一次響起：“張師傅，實在不好意思，我的車又沒電了，能不能再過來幫幫我。”電話那頭的王先生萬分焦急。“沒問題，您把定位發過來。”張奇標立刻調轉車頭。
原來，王先生的車開出沒多久，油箱也見了底。他在高速上找到一處加油站，但加油時必須熄火，這讓王先生的車再次“趴了窩”。
“加油站屬於危險工作區，我幫您把車推出來後咱們再搭電。”再次見面，張奇標幫助王先生一起把車推到安全區域，並完成搭電，此刻已是凌晨1點。
開春時節，張奇標與王先生在店裏再次見面了。“那天晚上幸虧有您，不然真不知道要耽擱多久。”王先生緊握着張奇標的手，不停地道謝：“真的要謝謝你！”
寒冬雪夜，張奇標用自己的專業和付出，傳遞出溫暖，更體現着高品質的鵬龍服務，讓王先生難忘。而張奇標記住的，卻永遠是客戶。