“奋力拼搏 团结协作 知难而进 志在必得”是北汽鹏龙人坚守的企业的精神。在奋力拼搏的路上，每一位鹏龙人都在全力奔跑，因为他们知道聚沙成塔需要每一名员工不变的坚守，需要扎根岗位执着的奉献。每一个奋斗的身影，就是最美鹏龙人的身影，也是践行企业文化的身影。

从为进店车辆进行简单的快速保养，到负责诊断车辆故障，再到成为维修组组长并承担夜间救援工作——张奇标用了不到一年时间， 从一名普通的机修工成长为北京鹏龙大道汽车销售服务有限公司优秀的售后服务骨干，张奇标进步很快。
“客户、客户、还是客户！”了解张奇标的人都能感受到，在他的眼里、心里想的最多的都是客户，“要把客户的事当成自己的事来办，要把客户的需求当成自己工作的要求，要为客户提供满意的服务……”

对待客户不仅要耐心更要专业
“我车速才20 公里/小时，而且只是轮毂蹭了一下，为什么要更换这么多零部件？”去年的一天，客户禅女士将爱车开到了鹏龙大道4S 店，接待她的是张奇标。禅女士一边指着随身带来的维修项目单，一边“连珠炮”似地说着，让张标奇一头雾水。
经过耐心询问，张奇标终于明白了禅女士的来意，原来刚刚学会开车的禅女士，在驾车不慎撞到马路牙子后，就近找到一家修理厂。“更换轮毂、更换拉杆……”这家修理厂给她拉出了长长的一份更换零部件名单和不菲的维修价格。心存疑惑的禅女士把车开到了鹏龙大道4S 店，遇见了张奇标。
“您别着急，我刚才经过初步检查，您的爱车底盘没有明显变形，但轮毂剐蹭的确比较严重， 我建议为车辆做一个四轮定位之后再做判断。”
张奇标的耐心和专业，让禅女士踏实了不少。经过一番细致检查，张奇标为禅女士的爱车出具了一份“体检报告”——哪些零部件需要更换，哪些需要维修，费用分别是多少，一目了然。禅女士放心了：“修车还得找官方，踏实！”
“在非授权的修理厂修车，价格不透明，零部件质量参差不齐，服务质量也不能保证。”张奇标说：“我们要让客户把钱花得明明白白，其实是为客户省钱了。”
张奇标记得这样一句话：“奔驰的豪华是有形的，也是无形的。”这句话是北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱说的。在张奇标看来，耐心而专业的服务是奔驰豪华的内涵之一。

对待客户不仅需帮助更要温暖
夜间救援是个苦差事，不仅要夜间待命，而且对维修人员的“单兵作战”能力也有很高要求。2017 年，张奇标在升任维修组组长的同时，也肩负起了夜间救援工作。
今年初的一个深夜，寒风凛冽，飘着雪花，天冷得出奇。张奇标的手机突然响起，是救援公司打来的——有一位客户的C级车，因为亏电打不着火，需要救援。张奇标用凉水拍了拍脸，打起精神，一头冲进了雪夜中。
“您快帮帮我，车有半年没怎么开了，现在怎么也打不着火，母亲病了，我要马上动身回老家！”张奇标一来，客户王先生像盼到了救星一样。
“您这是典型的因长时间没着车而导致的电瓶亏电。”张奇标一边麻利地搭起线，一边指导王先生后续事项：“打着车后，充电过程大概40分钟左右，注意别熄火。”
“再见，一路顺风。”完成救援任务并目送王先生驾车离开后。张奇标启程回店，但不一会儿，他的手机又一次响起：“张师傅，实在不好意思，我的车又没电了，能不能再过来帮帮我。”电话那头的王先生万分焦急。“没问题，您把定位发过来。”张奇标立刻调转车头。
原来，王先生的车开出没多久，油箱也见了底。他在高速上找到一处加油站，但加油时必须熄火，这让王先生的车再次“趴了窝”。
“加油站属于危险工作区，我帮您把车推出来后咱们再搭电。”再次见面，张奇标帮助王先生一起把车推到安全区域，并完成搭电，此刻已是凌晨1点。
开春时节，张奇标与王先生在店里再次见面了。“那天晚上幸亏有您，不然真不知道要耽搁多久。”王先生紧握着张奇标的手，不停地道谢：“真的要谢谢你！”
寒冬雪夜，张奇标用自己的专业和付出，传递出温暖，更体现着高品质的鹏龙服务，让王先生难忘。而张奇标记住的，却永远是客户。