闊別4年的北京國際車展迴歸、國家推出汽車“以舊換新”新政、“五一”小長假迎來消費熱潮……過去的這段時間，是車企秀實力的舞臺，是消費者收穫實惠的窗口，更是考驗北汽鵬龍營銷服務能力的戰場。

車展期間展臺斬獲大量訂單，“五一"期間全品牌進店客流同比提升25%、訂單量同比提升30%，其中極狐品牌進店客流同比提升57%，訂單量同比提升306%……在這場真刀真槍的比拼中，北汽鵬龍以靠前的優質服務能力，打響一場漂亮仗。

“三管”齊下做強自主

助力品牌上量

在“極狐上量”這場持久戰中，北汽鵬龍從品牌推廣入手，以更有針對性、更貼近市場的舉措助力上量。4月至今，北汽鵬龍旗下極狐品牌訂單量同比增長324%。

抓住“單店效能提升”關鍵要素。北汽鵬龍以線索進店率、進店試駕率等指標升級經銷店管理標準，以邀約、下訂等關鍵動作形成“10分日控表”強化銷售顧問評價體系，激發積極性，提升終端銷量。今年以來，鵬龍旗下極狐經銷店單店月銷量已經同比翻倍提升。在北汽鵬龍，每家極狐店都是“上量引擎”。

北汽鵬龍持續強化新媒體矩陣建設，運營存量客戶，研究受衆愛好，多平臺、口語化幫助客戶更懂極狐。在北京國際車展，4名鵬龍人氣主播現場說車，對超200萬網友在線展示極狐品牌實力。在直播間後臺，客服專員實時響應客戶諮詢、購車需求，並一對一開展邀約服務。

用好“差異化體驗”新策略。在北京，定製化交車儀式已經成爲鵬龍興元的服務特色；在上海，鵬龍興元的“鵬龍速遞”上門交車深受客戶好評……越來越多的鵬龍極狐經銷店爲客戶提供24小時上門試駕服務，爲周邊城市潛在客戶提供遠程上門試駕。數據顯示，上門試駕客戶的訂單轉化率達到48%，夜間試駕訂單轉化率更是高達到58%。

聚焦客戶做優服務

強化品牌口碑

“五一”期間，鵬龍旗下全品牌經銷店開展市場活動百餘場。

用足利好政策，各經銷店量身制定“以舊換新”方案，主動讓利二手車回收價格，配合上門試駕、定製化交車等專屬福利。“五一”假期，成都鵬龍興元將“以舊換新”優惠政策與第11屆西南國際車展補貼政策結合；安徽鵬龍融富推出“以舊換新、專享禮遇”活動，疊加屬地多重政策搶市場；在長沙，優惠禮遇疊加汽車消費節，武漢鵬龍興元長沙分公司提供及時回訪和試乘試駕服務。

守護客戶出行，北京北汽鵬元開展“假日禮遇·伴您出行”活動。假期出行高峯，安徽鵬龍融富在高速路口、停車場等位置開展駐點服務。5月1日，重慶鵬龍興元服務團隊驅車100公里展開救援，專業、迅速的服務爲客戶留下了深刻的印象，幾天後，客戶的一位朋友走進重慶鵬龍興元，直接下訂了一輛極狐阿爾法T5車型。

“雙循環”相互促進

實現高效運營

面對市場化競爭，北汽鵬龍着力洞察客戶需求，打造精益運營體系，不斷提高服務附加值。

在中都物流，現場人員爲滿足外部客戶的保密需求，每天清早爲新入庫車輛套車衣下班前再次檢查、加固車衣，確保100%覆蓋。集中發運期間，團隊一度吃住在庫區，作業日均時長超過20小時，換回的是“零質損、零泄密、發運及時率100%”的成績單，得到了客戶的充分肯定。

在外部市場磨練“真本領”提升業務能力，再以高於市場化的服務質量保障集團內整車生產運輸萬無一失，是鵬龍堅持的“雙循環”發展路徑。提前儲備資源支持極狐“上量”、助力北京奔馳累計產量突破了500萬輛大關、結合集團內外客戶的運營經驗，高效高質量保障新項目試生產階段工作。

二季度以來，北汽鵬龍延續“開門紅"幹勁，以不斷升級的優質服務爲客戶創造專屬價值。後續，北汽鵬龍還將持續把服務優勢轉化爲客戶口碑，不懈奮戰推動自主品牌持續上量。