北京车展主场SHOW | 靠前!赢得客户的服务方法论

  • 2024-05-02
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北汽集团携北京汽车、北汽极狐、北京奔驰、北京现代同馆参展,30+款全新车型齐聚,7大尖端科技首秀,引来观众纷纷驻足。

北汽鹏龙携旗下四大品牌经销店,为北汽集团参加北京车展提供14台展车并派出70余人的服务团队,以靠前意识和主动精神——让鹏龙服务植根于北汽展台一线阵地让观众及广大消费者流连忘返于北汽引力场

本届北京车展,自主品牌井喷式爆发,用“新时代”的“新汽车”,给观众带来视觉上和理念上的强烈冲击。而北汽鹏龙以更加靠前的“新服务”为极狐经销加持,又一次助力北汽成为智能网联新能源汽车中不容忽视的力量。

 

“靠前”谋划!确立必胜之策

靠前,就是面对挑战,提前预判——

提前一周,召开启动会,制定订单目标和销量目标,筹谋前端策略,安排后勤保障;提前一天,召开动员大会,鼓舞团队士气,调动最佳状态。通过层层落实、岗岗到责,北汽鹏龙为北京车展打造的这支极狐经销战队建立起出征必胜的决心和信心!

 

“靠前”冲锋!博弈必争之地

靠前,就是主动出击,创造机会——

派出实战经验极强的店长和一线销售,确保每天至少15人驻守极狐展台,通过车辆展示、技术讲解、功能演示等服务抓订单签客户,更娴熟使用手机翻译软件主动为外国客户推荐自主品牌……车展开幕以来,服务车展的鹏龙极狐经销队伍每天接待客户近1000组,截至目前收集高意向客户信息超200组。

 

“靠前”引领!执先必弈之局

靠前,就是前瞻思维,创新应变——

这是北汽鹏龙第一次在A级车展上进行展台直播,来自鹏龙极狐经销的新媒体专员在镜头前秒变讲车专家,成为一众车展网络主播中的“亮点人物”。在客似云来的现场环境中高强度长时间直播,无论是技术趋势探讨还是热点细节问题都能对答如流,鹏龙极狐新媒体主播们在车展这个品牌销售高手云集的赛场上,展现出高水准的专业态度和出色的知识储备,线上咨询及订单源源不断。

 

“靠前”调度!坚守必行之路

靠前,就是提出问题,解决问题——

鹏龙极狐的北京车展作战室,就驻扎在距离展会现场最近的一处小院。无论每天回来多晚,服务团队都会抖擞精神,围坐一堂复盘当日战况,分析问题备战次日。同时,北汽鹏龙的极狐经销店在绝大部分人力支持车展的情况下,仍然坚持保证外场同步作战,为进店试乘试驾的客户奉上福利及优惠活动。

 

靠前,不仅是方法,更是态度!

步入智电时代,北汽集团将“坚持用户主义打磨产品、坚持创新主义突破极限、坚持长期主义锤炼品质”,鹏龙服务也将与时俱进,朝着更智慧、更快捷的方向升级进化。