12月5日，鵬龍行召開2025戰略規劃之客戶運營與數字化專題研討會，對公司如何深入推進客戶運營與數字化轉型進行探討，謀劃未來發展方向與策略。北汽鵬龍黨委副書記、總經理，鵬龍行執行董事張正業，北汽鵬龍黨委委員、副總經理孫宏宇出席會議，北汽鵬龍信息管理部部長王毅，鵬龍行經營管理團隊、相關業務負責人參加會議。會議由鵬龍行黨委副書記、總經理杜瑞濤主持。

會上，鵬龍行客戶管理和創新中心主任趙鵬介紹公司客戶運營與數字化業務現狀，合作伙伴普華永道思略特項目總監程琛從行業角度分享客戶運營關鍵要素定義、客戶運營與數字化關係，合作伙伴潤雅信息技術（上海）有限公司副總經理姜華分享汽車行業如何實現數字化轉型。會上，普華永道思略特戰略諮詢總監閆芳、劉昕，管理諮詢合夥人李揚分別從客戶觸點、客戶轉化與數據安全三個不同角度對公司客戶運營重點場景提出建議。會上，潤雅信息技術（上海）有限公司總經理沈嘯從汽車行業數字化現狀切入，詳細分析鵬龍行數字化的重要意義、發展方向和落地路徑。

會上，圍繞“客戶運營差異化體驗”、“客戶運營業績增長貢獻”、“數字化轉型中的關鍵點與落地措施”三個話題，與會人員分成四個小組進行熱烈研討。研討過程中，所有人都敞開思路、暢所欲言，爲公司客戶運營及數字化轉型貢獻智慧。

圍繞各組提煉的發言，張正業、孫宏宇、杜瑞濤、白樺（北京鵬龍大道投資人）、金軍（普華永道汽車行業主管合夥人）、沈嘯、李揚組成觀察團對各組成果進行一一點評，並分享自身觀點，提出對策建議。

杜瑞濤指出，通過今天一整天的分享與探討，我們的思想得到充分的碰撞與交流、釐清了關於客戶運營和數字化的基本定義、概念範疇等諸多內容，並且從各個層面、不同角度交換了關於客戶運營與數字化的觀點和意見；“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”，在業內客戶運營與數字化轉型蓄勢待發的時點，鵬龍行要堅定信心，把今天討論結果融入組織的“血液”，沿着戰略確定的方向堅定不移走下去。

孫宏宇表示，在實現客戶運營與數字化轉型的過程中，鵬龍行應充分結合市場化改革，努力推動體制機制與管理方式的變革，爲順利轉型奠定基礎。

張正業在總結講話中表示，通過今天的研討會，我們的團隊統一了思想，加深了對客戶運營與數字化的理解，同時也認識到與目標的差距、責任的重大；行業進入震盪成長階段，既有機遇也有挑戰，我們加速推進客戶運營與數字化轉型，就是要推進高質量發展，在激烈的市場競爭中形成核心優勢；要充分認識到轉型過程中的困難，堅定目標方向，保持戰略定力，沿着正確的道路持之以恆，必將實現我們最終的目標。