12月5日，鹏龙行召开2025战略规划之客户运营与数字化专题研讨会，对公司如何深入推进客户运营与数字化转型进行探讨，谋划未来发展方向与策略。北汽鹏龙党委副书记、总经理，鹏龙行执行董事张正业，北汽鹏龙党委委员、副总经理孙宏宇出席会议，北汽鹏龙信息管理部部长王毅，鹏龙行经营管理团队、相关业务负责人参加会议。会议由鹏龙行党委副书记、总经理杜瑞涛主持。

会上，鹏龙行客户管理和创新中心主任赵鹏介绍公司客户运营与数字化业务现状，合作伙伴普华永道思略特项目总监程琛从行业角度分享客户运营关键要素定义、客户运营与数字化关系，合作伙伴润雅信息技术（上海）有限公司副总经理姜华分享汽车行业如何实现数字化转型。会上，普华永道思略特战略咨询总监闫芳、刘昕，管理咨询合伙人李扬分别从客户触点、客户转化与数据安全三个不同角度对公司客户运营重点场景提出建议。会上，润雅信息技术（上海）有限公司总经理沈啸从汽车行业数字化现状切入，详细分析鹏龙行数字化的重要意义、发展方向和落地路径。

会上，围绕“客户运营差异化体验”、“客户运营业绩增长贡献”、“数字化转型中的关键点与落地措施”三个话题，与会人员分成四个小组进行热烈研讨。研讨过程中，所有人都敞开思路、畅所欲言，为公司客户运营及数字化转型贡献智慧。

围绕各组提炼的发言，张正业、孙宏宇、杜瑞涛、白桦（北京鹏龙大道投资人）、金军（普华永道汽车行业主管合伙人）、沈啸、李扬组成观察团对各组成果进行一一点评，并分享自身观点，提出对策建议。

杜瑞涛指出，通过今天一整天的分享与探讨，我们的思想得到充分的碰撞与交流、厘清了关于客户运营和数字化的基本定义、概念范畴等诸多内容，并且从各个层面、不同角度交换了关于客户运营与数字化的观点和意见；“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，在业内客户运营与数字化转型蓄势待发的时点，鹏龙行要坚定信心，把今天讨论结果融入组织的“血液”，沿着战略确定的方向坚定不移走下去。

孙宏宇表示，在实现客户运营与数字化转型的过程中，鹏龙行应充分结合市场化改革，努力推动体制机制与管理方式的变革，为顺利转型奠定基础。

张正业在总结讲话中表示，通过今天的研讨会，我们的团队统一了思想，加深了对客户运营与数字化的理解，同时也认识到与目标的差距、责任的重大；行业进入震荡成长阶段，既有机遇也有挑战，我们加速推进客户运营与数字化转型，就是要推进高质量发展，在激烈的市场竞争中形成核心优势；要充分认识到转型过程中的困难，坚定目标方向，保持战略定力，沿着正确的道路持之以恒，必将实现我们最终的目标。