【逆风而行 向阳而生】鹏龙二手车西安店

疫情之下，鹏龙二手车西安店积极开展直播卖车。人在黑龙江的修女士，因疫情无法到店现场查看车辆。

知此情况，西安门店销售、复检立即协同配合，并多次视频连线修女士进行远程看车。为了打消修女士最后的疑虑，西安团队与修女士积极沟通，双方同意由修女士在西安的朋友帮助现场看车。西安团队采取上门接送的方式，保障修女士的朋友顺利到店后参与了车辆查看、检测全过程。西安团队，一个平均年龄仅有30岁的队伍，纵使重重阻碍，也难不住这支年青团队工作的热忱，千山万水隔不住对客户承诺的兑现，充分诠释了“奋力拼搏、团结协作、知难而进、志在必得”的企业精神。

 

【用青春拼搏出繁花似锦】极狐销售团队

在极狐销售团队中，有很多青年携手共进，迎难而上，奋战在营销一线，为极狐品牌贡献着自己的力量。

北京鹏龙兴元房山熙悦商街店在五一期间开展了一系列外展活动，店长陈帅宇带领团队，在首创奥特莱斯为每一位到场的客户细心讲解车辆整体情况，让更多消费者通过外展活动近距离了解极狐产品。北京鹏龙兴元在疫情期间组建“店端销售人员＋新媒体运营人员”线上营销团队，以“活动直播”+“现场抽奖”等方式，与观众线上互动，为广大车主和消费者提供看车、选车服务。售后团队通过组建上门维修小组，客户只需通过电话、客户服务群进行线上预约，由SA进行相关信息的确认，维修小组便会在约定时间到达指定地点，现场为客户提供车内免费消杀、空调系统养护、电脑升级等服务，让客户感受到“有温度 高品质和可信赖”的鹏龙服务。郑州鹏龙兴元团队为做好五一期间的活动，连夜布展，精心布置锦艺城欢乐购车节、绿地新都会开业仪式、绿地新都会商超静展等外展和店庆活动，让极狐走进更多郑州消费者的视野。此外，北汽鹏龙镇江、南京两城极狐店五一期间在吾悦广场和南京金鹰两地同步开展外展和试驾活动；成都鹏龙兴元精心策划了成都合生汇静展、海洋极地世界展；重庆鹏龙兴元推出一周年店端钜惠活动，为广大消费者带来多重惊喜。

疫情当下，面对逆境，北汽鹏龙极狐销售团队拓思路、想办法，线上线下齐发力，扩大拓客渠道和线索开口，用专业和勤奋创造属于极狐的“繁花似锦”。而一个又一个的青年团队也用实际行动书写着自己的青春，也正是因为他们手握青春，极狐才会在未来拥有无限的可能！

 

【筑起安全保供最后一道堡垒】中都物流

北京集散中心担负的是面向主机厂的零部件物流末端交付工作。疫情期间，对集散中心库区来说，还要负责防疫消杀等重要工作。

为配合主机厂的生产需求，北京集散中心将工作时间与主机厂的生产时间调整为一致，集散中心库区的工作人员每天也都按照“两点一线”要求严格执行。尽管从作业流程上来看末端交付可能更多的是对接后续环节，但库区工作团队心系的却是整个零部件物流业务运转的配合。考虑到疫情期间车辆调配困难的实际情况，因此，在车辆到货交接环节，库区工作人员尽量用最快的速度完成货物卸载，以此配合提升车辆的周转速度，从而减轻前端环节车辆调配的压力。廊坊疫情发生以来，奔驰MR项目现场管理经理崔维松一直坚守工作一线，只能在工作间隙通过电话与家里进行简短的交流。提到爱人独自一人照顾两个孩子的辛苦，崔维松眼里有一丝愧疚，但让他感到更加鼓舞的是，一起工作的同事们虽然都会有各种各样的难处，但大家都是憋着一股子劲儿，心里只想着工作，所以他时常激励自己，“青年就是资本，再苦再累我们都能扛过去，现在是疫情特殊时期，需要我们冲上去，顶上去。当然对于家庭，我只能先顾一边，保证客户的供应，家里的事先缓缓”。

“无论是计划、运输、库房还是规划，只有每个环节相互协作，才能保证客户的需求”。疫情当前，为保产保供，这个青年团队累并快乐着，面对未来的挑战，他们在心里早已加满了“油”，奋战在青春，奋斗在鹏龙。

 

【良好客户体验 从每一句问候开始】山西鹏龙之星

五一放假的第一天，客户任女士致电山西鹏龙之星，希望预约当天8:30为爱车做个全身检测。为做好服务，山西鹏龙之星的售后前台接待樊成君早早来到工作岗位，等待任女士的到来。任女士准时到达后，樊成君先是详细介绍了店内消毒防疫措施，打消了客户疑虑后，他便邀请客户参与全车预检。客户平时只是用车，对车辆性能了解很少，任女士通过全程参与预检后，学习到很多车辆知识，在检测完毕后，她说：“自己对车不了解，收到店里邀约检测的短信，才意识到原来长时间停放车辆还有这么多的注意事项，这次检测完，可以踏实开车去享受五一假期了，非常感谢鹏龙之星，每次到店都有一种回家的感觉。”正如任女士所说，只要进入店内的车辆，哪怕只是更换雨刮条，也要进行全车检测，而且车内所有传感器、电子部件、轮胎胎压、底盘胶套、维修记录、电瓶检测、安全系统、外观内饰，包括所有的功能键，都要做全车诊断，只有这样才能够确保出厂时车辆完好无损、焕然一新，这也是樊成君多年来始终如一的坚守。

24岁的樊成君一直坚信，年青人苦点累点都没什么，要对得起青春年华，因为年青人就应该不断奋斗。他在工作中不断摸索，深知良好的客户体验从车辆进入公司大门的第一步开始，从每一句真诚的问候、每一个专注眼神、每一个专业细节，都要时刻秉承“以客户为中心”的服务理念，只有做到急客户所急、想客户所想，把客户当朋友，把车辆当朋友，才能真正赢得客户的信赖。

 

【真情待客户 服务暖人心】潍坊鹏龙金阳光

潍坊鹏龙金阳光收到一面客户寄来的锦旗：“真情待客户，服务暖人心”，朴实的10个字，表达了客户对服务的认可。

晚上九点，潍坊鹏龙金阳光事故服务顾问陈召义接到车主王先生的电话，王先生驾驶车辆在莱州发生交通事故，需要及时协调拖车到店维修。因莱州和潍坊疫情影响，当地高速路都受到交通管制。为解决这个困难，最大程度满足客户的需求，陈召义和同事通过多方联系，选择了抵达路线，他们力争用最短的时间协助拖车到达事故现场。

同样受疫情管控影响，拖车司机通过更换了多条路线，最终在晚上11点成功将事故车辆拖至店内。为满足客户用车需求，维修人员连续加班以最快速度完成了车辆维修。刚修好车辆，客户致电告知家中有急事需用车，但因疫情期间交通管制，高速路无法通行。在此特殊时期如何将车辆送达客户手中？陈召义和同事一起多方了解防疫政策，通过全面搜索路况信息，最终规划了安全的送车路线。他们先将维修好的车辆送至潍坊与莱州交界，再通过莱州拖车司机将车辆拖至客户指定地点，随后拖车司机居家隔离，这样既符合疫情管控要求，又满足了客户用车需求。

客户接到车辆后，第一时间打电话表示感谢，王先生说：“特殊时期没想到这么快、这么顺利取到车，为了能帮我送车，你们面对疫情逆向而上，实在是太感谢了。”

年青人，在困难面前，就该有“逢山开路、遇水搭桥”的闯劲，陈召义和他的同事，就是这样勇于挑战、迎难而上为达成客户需求而挑战自我的青年。奋斗的青春最绚丽，也最可贵。

 

【用心成就好口碑】郴州鹏龙驰峰

5月9日一大清早，一位中年女士到店，郴州鹏龙驰峰吧台服务员侯志方接待了她。当侯志方下班时，不经意间发现该女士的车仍然停在公司停车场，询问同事后侯志方得知，原来该女士打车去医院看病了，第二天才能过来取车。侯志方立刻把该女士的情况向经理反映，经理对侯志方说：“客户就是朋友，既然了解到这个情况，明天你代表公司去探望她。” 第二天一早，侯志方主动联系了该女士，提出接她回店取车的想法。当侯志方和同事带着鲜花和果篮到医院探望该女士时，她脸上露出惊喜的表情，并流着眼泪激动得说:“太意外了，简直比我过生日还开心和热闹，你们让我体验到朋友的温暖，你们的服务太好了。”

该女士当天发了朋友圈和抖音，赞扬郴州鹏龙驰峰服务“有温度，很美好”。在这一刻，侯志方和同事们觉得所有的努力和付出都值得。经此一事，侯志方更加深刻体会到客户的回馈，她说，客户认可就是我们努力的方向，今后，我会继续坚持“以客户为中心”，提供“有温度、高品质和可信赖”的鹏龙服务，让我的青春更加绚丽多彩。

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