匆匆而过的二月，有节日的喧嚣，有坚守的执着，更有岗位上的奉献。一句“我留下过年”体现的是取舍，为客户舍小家；一句“您放心，大年三十我们照常发货”体现的是“服务不停歇”的承诺；一句“这是免费的，为了我们的友谊”体现的是“有温度”的鹏龙服务。这就是鹏龙人，“以客户为中心”我们说到做到。

始于客户需求，为了客户满意

       大年初四的早上，还在睡梦中的王亚东接到了叙利亚客户法迪的求助电话，“朋友，我的车启动不了了，怎么办，我打了救援电话，但是说的不是很明白？”在仔细询问车辆情况后，王亚东便开着自己的车，赶到现场并解决了这辆BEIJING-X3由于法迪停车后小灯未关，导致电瓶无电，而无法启动的问题。在经过搭电后，车子启动了，法迪问王亚东“这个需要多少钱”？他笑着说：“这个免费，为了我们中叙的友谊”。

       本以为事情就这样结束了，但同法迪一起的朋友布鲁汗提出想要到店里看车的想法，因为他觉得BJ40非常的帅气。还在休假的王亚东便与他们一起到店，为他们详细介绍了BJ40系列产品，布鲁汗因为刚刚到中国办公，还不会说中文，在介绍车辆时，王亚东用翻译器，一句句的与布鲁汗进行沟通，经过2个小时的介绍后，布鲁汗对2020款BJ40城市猎人尤其喜爱，在挑选好颜色和配置后，交了定金，约定2月20日到店提现车。

       美好总是如约而至，2月20日10点，布鲁汗便提走了爱车，并说道“王亚东让他感受到了北京的温暖”。

我，决定留下过年！

       “好的，我们这边一定按时做好接车准备，不会因为假期耽误的，您放心。”周炜杰放下客户的电话，看了看桌上的日历，他做了一个决定，今年不回家过年。

周炜杰是中都（株洲）物流有限公司-广州基地整车物流部发运经理。目前主要负责小鹏项目的现场管理。

       “年后小鹏肇庆业务马上就要紧锣密鼓的进入实质运行阶段，我如果回家过年，万一有点什么事情，会影响节后的进度，这个项目很重要，我要提前为客户做好业务保障。”周炜杰和同事这样说，也是这样做的。

       春节假期，周炜杰每天都会关注客户的信息，随时沟通各种前期准备，并协调单位做好运力准备。穿梭在承运商、客户、销售公司之间，协调各方需求，制定发运详细方案，确保小鹏项目能够顺利实施发运。

       正月十五，小鹏项目肇庆基地首发仪式圆满进行，周炜杰长出了一口气，“虽然这是我第一次没和父母一起过年，但挺值。”

大年三十，照常发货

       农历大年三十，当别人都在忙着采购年货时，鹏龙天创加工储运部株洲项目组也在忙着装卸，不过他们装卸的是北汽集团株洲基地生产所需的钢材。节日的浓厚氛围丝毫没有降低他们的工作热情与工作效率，像往常一样，加工储运部员工宋建光在北京协调发货事宜，员工易烔在株洲火车站下车点组织原料卸车，这一次，他们依然配合的“天衣无缝”。

       春节期间发货，是为了确保节后株洲基地的钢材供应。节前，宋建光积极寻找火车专运线供应商并进行商务洽谈，完成专运下站和结算模式的优化，下站模式由之前的下站入库存储转变为下站立即拉走的模式，钢材过库速度进一步提高，仓储费约降低9元/吨，同时大大降低了外部库存风险，提高了仓储管理水平；铁路费用结算模式由理论重量结算转变为实重结算，每吨可节约成本5.7元。

       春节期间7个火车皮的钢卷陆续抵达株洲，易烔提前与铁路株洲货运站沟通，组织协调好专用吊带卸货吊运和钢卷的到货接收工作，年三十、初一、初三、初六完成全部火车车皮的卸车工作，为节后生产争取了宝贵时间、提供了有力保障。

       对于鹏龙天创加工储运部员工来说，“以客户为中心”，这不是一句口号，而是他们实实在在的行动。